Notre histoire

Avant Voyages Renaissance

Bien avant l’entreprise, l’équipe, les départs à Mérida et toutes les personnes que nous accompagnons aujourd’hui, il y avait Yoan et moi. Ça fait maintenant 17 ans que nous avançons ensemble. Nous avons voyagé, entrepris de gros projets, changé de plans, pris des risques, appris de nos erreurs et vécu des expériences qui ont profondément façonné notre façon de voir les choses.

Nous avons aussi tous les deux vécu plusieurs chirurgies à l’étranger. Nous avons connu les recherches, les questions, les inquiétudes avant de partir, la vulnérabilité que l’on peut ressentir lorsqu’on se retrouve loin de chez soi pour une intervention, mais aussi de très belles expériences humaines. Ces expériences ont semé quelque chose en nous bien avant que Voyages Renaissance existe. Parce que derrière l’entreprise que nous avons créée, il y a d’abord nos valeurs comme personnes.

Nous avons toujours aimé aider, écouter, trouver des solutions et être présents lorsque quelqu’un traverse une étape importante. Nous croyons profondément qu’on peut être professionnel sans devenir impersonnel, qu’on peut parler de choses sérieuses avec simplicité et qu’une personne mérite de se sentir écoutée et respectée, particulièrement lorsqu’il est question de sa santé et de son corps.

C’est aussi ce qui nous a donné envie d’humaniser davantage l’expérience entourant les soins de santé à l’étranger. De rendre une réalité parfois complexe plus facile à comprendre. De rendre l’information accessible, de permettre aux gens de poser leurs questions, de comprendre les possibilités, les limites et les risques, puis de les aider à obtenir l’information nécessaire pour prendre leurs propres décisions de façon libre et éclairée.
Une entreprise où l’humain est important. Où l’on prend le temps d’écouter. Où l’on dit les choses avec transparence, même lorsqu’elles sont moins faciles à entendre. Où accompagner ne signifie pas décider à la place de quelqu’un, mais plutôt l’aider à avancer en comprenant mieux ce qui l’attend et en respectant ses choix.

Voyages Renaissance est née de tout ça. De notre histoire, certainement, mais surtout du désir de faire une différence dans la façon dont une personne peut être informée, préparée et accompagnée lorsqu’elle envisage un projet aussi important.

-Andrée-Anne Lebeau – Fondatrice Voyages Renaissance

Une expertise bâtie par l’expérience

Notre histoire personnelle a été le point de départ. Les années qui ont suivi nous ont permis d’en faire une véritable expertise.

Le voyage faisait déjà partie de notre univers et, au fil de notre parcours, nous avons accompagné des milliers de personnes, autant pour des voyages de plaisance que dans le contexte du tourisme médical. À cela s’ajoute notre propre expérience de plusieurs chirurgies réalisées à l’étranger.

Tout cela nous a appris quelque chose d’essentiel : un voyage médical n’est pas un voyage de plaisance auquel on ajoute une chirurgie.

Il demande une façon différente de penser le séjour. Le rythme, les déplacements, l’hébergement, les transports et l’organisation doivent tenir compte de la récupération et des consignes données par les professionnels de la santé.

Le voyage doit s’adapter à la récupération, et non l’inverse.

C’est pourquoi nous avons choisi d’en faire une véritable spécialité en créant Voyages Renaissance, notre propre agence de voyages québécoise, titulaire d’un permis d’agent de voyages délivré par l’Office de la protection du consommateur (OPC) et spécialisée exclusivement en tourisme médical.

Nous n’avons pas simplement ajouté le tourisme médical à notre expertise du voyage. Nous avons construit Voyages Renaissance autour de lui.

Au fil des années et des centaines de parcours réalisés, nous avons concentré notre expérience, nos ressources et nos méthodes de travail sur les réalités particulières du voyage médical. Nous avons mis à profit des compétences que nous possédions déjà en gestion, en organisation, en coordination et en planification financière, tout en les développant et en les spécialisant davantage au fil de notre expérience en tourisme médical. À cela s’ajoutent aujourd’hui une solide maîtrise des enjeux liés aux devises et à l’organisation de voyages internationaux, ainsi qu’un important réseau de collaborateurs, de professionnels et de ressources au Québec et au Mexique.

Cette spécialisation nous a permis de bâtir une expertise particulièrement approfondie de l’organisation et de l’accompagnement du voyage médical pour une clientèle canadienne. Parce que lorsqu’une personne choisit Voyages Renaissance, elle ne nous confie pas simplement l’organisation d’un voyage. Elle nous confie son temps, son investissement et un projet souvent réfléchi depuis des mois ou des années. Nous croyons qu’elle est en droit d’attendre derrière celui-ci une entreprise expérimentée, structurée, responsable et profondément spécialisée.

C’est cette expertise, cette structure et cette expérience que nous avons bâties au fil des années et que nous mettons aujourd’hui au service de chaque projet qui nous est confié.


Notre approche

Bien plus qu’organiser un voyage

Chez Voyages Renaissance, nous croyons qu’un projet de tourisme médical mérite du temps, de l’information, de la préparation et une présence humaine réelle.

Notre approche repose sur un parcours structuré : comprendre votre projet, faciliter l’évaluation des risques par des professionnels de la santé indépendants, vous préparer adéquatement, coordonner votre voyage et être présents avant, pendant et après votre séjour.

Notre expérience personnelle de la chirurgie à l’étranger, notre connaissance du voyage médical et toutes les personnes accompagnées au fil des années ont façonné notre façon de travailler : être humains, proactifs, organisés et accessibles, tout en respectant les limites de notre rôle.

Nous ne sommes pas là pour décider à votre place ni pour vous convaincre d’avoir une intervention. Notre rôle est de vous donner les outils, l’accompagnement et l’information nécessaires pour que vous puissiez prendre vos propres décisions de façon éclairée et avancer en confiance.

Vous restez au centre de votre projet. Nous sommes là pour vous aider à mieux le traverser.

Informer

Préparer

Coordonner

Accompagner

Nos valeurs

Ce qui guide notre façon de vous accompagner

Parce qu’un projet de tourisme médical repose avant tout sur la confiance, nos valeurs se reflètent dans chacune de nos décisions et dans chaque étape de votre parcours.

RESPECT

Respecter votre histoire, vos choix, votre rythme et vos décisions, sans jugement ni pression.

EMPATHIE

Écouter, comprendre et être réellement présents. Plusieurs membres de notre équipe ayant eux-mêmes vécu la chirurgie, nous savons à quel point l’aspect humain peut faire une différence.

EXCELLENCE

Porter attention aux détails, maintenir des standards élevés et améliorer constamment notre façon d’organiser, de coordonner et d’accompagner.

SÉCURITÉ

Accorder une place centrale à la préparation, à la prévention et à l’évaluation des facteurs de risque par les professionnels de la santé indépendants concernés.

INTÉGRITÉ

Agir avec honnêteté et transparence, reconnaître les limites de notre rôle et vous transmettre l’information nécessaire pour vous permettre de prendre des décisions éclairées.


Respecter vos choix – Prioriser votre sécurité – Comprendre votre réalité – Viser l’excellence – Agir avec intégrité

Notre équipe

Des expériences différentes, une même façon d’accompagner

Derrière Voyages Renaissance, il y a avant tout une équipe humaine, complémentaire et engagée.

Chacun apporte son expérience, son parcours et ses forces à différents moments de votre démarche afin que les différentes étapes soient bien préparées, organisées et coordonnées.

Tous les membres de notre équipe ont eux-mêmes vécu la chirurgie, ce qui ajoute une compréhension très personnelle à l’expérience professionnelle développée au fil des années. Cette expérience nous permet de comprendre votre réalité avec une perspective qui va bien au-delà de la logistique.
Des rôles différents, mais des valeurs communes : écouter, informer, organiser et accompagner avec respect et humanité.

Andrée-Anne Lebeau

Fondatrice, copropriétaire & accompagnatrice

Entrepreneure ayant elle-même vécu un important parcours de transformation : chirurgie bariatrique, perte de 165 lb et chirurgies reconstructives à l’étranger, Andrée-Anne connaît le tourisme médical autant par son expérience personnelle que professionnelle.

Aujourd’hui à la direction de Voyages Renaissance, elle met son expérience en gestion, organisation et développement d’entreprise au service d’une approche profondément humaine, fondée sur l’écoute, la transparence et le respect des choix de chacun.

Une histoire personnelle derrière l’entrepreneure

Avant de fonder Voyages Renaissance, Andrée-Anne était déjà une femme d’affaires, une gestionnaire et une personne profondément tournée vers les autres. Mais une partie importante de ce qu’elle apporte aujourd’hui à l’entreprise vient également d’un parcours qu’elle a elle-même vécu.

En 2018, elle entreprend une démarche de chirurgie bariatrique. Cette décision marque le début d’une importante transformation qui l’amènera à perdre 165 lb.

Une transformation de cette ampleur ne se résume toutefois pas à un chiffre sur une balance.

Elle découvre personnellement ce que signifie voir son corps changer considérablement, apprendre à vivre avec une nouvelle réalité et éventuellement réfléchir aux possibilités de reconstruction après une importante perte de poids.

Son parcours se poursuit ainsi avec plusieurs chirurgies reconstructives réalisées à l’étranger.

Elle connaît donc les deux côtés de cette expérience : l’enthousiasme de voir un projet auquel on pense depuis longtemps devenir concret, mais aussi les recherches, les questions, les doutes, les attentes, la préparation, le voyage, la récupération et la vulnérabilité que l’on peut ressentir lorsqu’on se trouve loin de chez soi pour une intervention.

Elle sait également qu’on peut être fier du chemin parcouru et, en même temps, souhaiter poursuivre sa transformation. Les deux peuvent parfaitement coexister.

Transformer une expérience personnelle en quelque chose d’utile aux autres

Ces expériences n’ont pas fait d’Andrée-Anne une professionnelle de la santé et elle ne cherche pas à l’être.

Elles lui ont plutôt apporté une compréhension humaine du parcours.

Lorsqu’une personne lui parle de ses inquiétudes avant une chirurgie, de son corps après une importante perte de poids, de ses attentes ou simplement de toutes les questions qui lui passent par la tête avant de prendre une décision importante, elle comprend souvent très concrètement d’où viennent ces réflexions.

Et c’est précisément cette frontière qui est importante pour elle.

Son rôle n’est pas de donner un avis médical ou de décider à la place de quelqu’un. Les évaluations, recommandations et décisions médicales appartiennent aux professionnels de la santé indépendants concernés.

Son rôle est d’écouter, de faciliter l’accès à l’information et aux bonnes ressources, de coordonner, de préparer et d’accompagner.

Parce qu’elle croit profondément qu’une personne mieux informée et mieux préparée est aussi davantage en mesure de poser ses questions et de prendre ses propres décisions de façon libre et éclairée.

Une femme d’affaires derrière Voyages Renaissance

L’expérience personnelle n’est toutefois qu’une partie de son parcours.

Andrée-Anne est aussi entrepreneure et gestionnaire.

Bien avant et depuis la création de Voyages Renaissance, elle a développé des compétences en gestion, organisation, développement d’entreprise, finances, coordination, planification et gestion d’équipe.

Avec la croissance de Voyages Renaissance, ces compétences se sont encore approfondies.

Aujourd’hui, elle participe à la direction générale de l’entreprise, à son développement, à l’amélioration des processus, aux relations avec les différents collaborateurs et à la réflexion derrière l’expérience offerte aux personnes accompagnées.

Elle aime comprendre comment les différentes pièces d’un projet s’imbriquent, anticiper les besoins organisationnels et chercher des solutions lorsque quelque chose ne se déroule pas exactement comme prévu.

Mais elle a toujours refusé que la croissance de l’entreprise se fasse au détriment de ce qui lui donne son sens.

Une entreprise qui doit rester fidèle à ses valeurs

Pour Andrée-Anne, les valeurs d’une entreprise ne devraient pas seulement être cinq mots écrits sur un site Web.

Elles doivent se retrouver dans les décisions prises lorsque personne ne regarde, dans la façon de répondre à quelqu’un qui a peur, dans la transparence lorsqu’une réponse n’est pas celle qu’une personne espérait entendre et dans la capacité de respecter une décision même lorsqu’elle ne mène pas à une réservation.

Elle accorde une grande importance à l’honnêteté, au respect, à l’empathie, à l’autonomie et à l’absence de jugement.

Elle croit qu’on peut être extrêmement professionnel tout en restant humain. Qu’on peut expliquer des choses complexes avec des mots simples. Qu’on peut accompagner quelqu’un sans prendre le contrôle de son projet. Et qu’une personne ne devrait jamais avoir l’impression qu’elle doit justifier ce qu’elle souhaite faire de son propre corps.

C’est aussi pourquoi elle tient particulièrement à rendre l’information accessible.

Dans un domaine où il peut être difficile de distinguer information médicale, témoignages, publicité et contenu trouvé sur les réseaux sociaux, elle souhaite que les personnes accompagnées puissent obtenir des réponses auprès des professionnels concernés, comprendre les risques et les limites de leur projet et disposer de suffisamment d’information pour réfléchir réellement avant de s’engager.

Être présente, même en dirigeant

Malgré ses responsabilités à la direction de l’entreprise, Andrée-Anne a choisi de conserver une place importante dans l’accompagnement humain sur le terrain.

À Mérida, elle peut être présente à différentes étapes du séjour, selon les besoins et l’organisation prévue. Pour elle, cette proximité permet aussi de ne jamais perdre de vue la réalité derrière les dossiers, les horaires et les processus : il y a une personne.

Une personne qui a parfois attendu des années avant d’être là.

Une personne qui peut être enthousiaste un jour et inquiète le lendemain.

Une personne qui n’a pas nécessairement besoin qu’on fasse les choses à sa place, mais qui peut avoir besoin de savoir que quelqu’un est disponible lorsqu’elle en a besoin.

Andrée-Anne croit beaucoup à cette combinaison entre présence et autonomie. Préparer les gens suffisamment bien pour qu’ils sachent quoi faire, vers qui se tourner et comment réagir, tout en restant disponible pour les accompagner dans ce qui relève du rôle de Voyages Renaissance.

Faire une différence, une personne à la fois

Voyages Renaissance a grandi depuis ses débuts. L’équipe s’est agrandie, les méthodes de travail se sont structurées et des centaines de parcours ont contribué à développer l’expérience de l’entreprise.

Mais pour Andrée-Anne, la réussite de Voyages Renaissance ne se mesure pas uniquement à sa croissance.

Elle se mesure aussi à la capacité de continuer à regarder chaque personne comme une personne et non comme un dossier.

À continuer de dire les vraies choses.

À reconnaître les limites de son rôle.

À chercher constamment comment mieux préparer, mieux informer et mieux accompagner.

Et surtout, à bâtir une entreprise suffisamment structurée pour grandir sans perdre son humanité en chemin.

Son expérience professionnelle lui permet de diriger, d’organiser et d’anticiper. Son expérience personnelle lui permet de comprendre autrement. Et ses valeurs lui rappellent chaque jour pourquoi elle a choisi de réunir les deux.

Yoan Fournier

Cofondateur, directeur des opérations & accompagnateur

Après avoir lui-même vécu plusieurs chirurgies à l’étranger qui ont profondément changé sa qualité de vie à la suite de problèmes de santé, Yoan connaît lui aussi le tourisme médical de façon très personnelle.

Cofondateur de Voyages Renaissance, il met aujourd’hui son expérience en gestion, organisation, voyage et opérations au service de l’entreprise et accompagne depuis plusieurs années les clients avec son calme, sa débrouillardise et son approche profondément humaine.

Une expérience qui est personnelle avant d’être professionnelle

Pour Yoan, le tourisme médical ne représente pas seulement un secteur dans lequel il travaille depuis plusieurs années. Il fait aussi partie de sa propre histoire.

À la suite de problèmes de santé qui avaient des répercussions importantes sur sa vie, Yoan a lui-même choisi de se tourner vers l’étranger pour avoir recours à différentes interventions chirurgicales.

Ces expériences ont eu un impact considérable sur sa qualité de vie et lui ont permis de comprendre personnellement ce que représente une telle démarche : chercher des solutions, comparer ses possibilités, faire confiance à des professionnels que l’on ne connaît pas encore, voyager pour recevoir des soins et récupérer loin de chez soi.

Il connaît donc lui aussi cette réalité des deux côtés : comme patient et aujourd’hui comme accompagnateur.

Aux premières loges de la renaissance d’Andrée-Anne

Yoan a également vécu de très près le parcours d’Andrée-Anne.

Il était à ses côtés lorsqu’elle a entrepris sa chirurgie bariatrique, pendant son importante perte de poids et tout au long des différentes étapes de sa reconstruction.

Il a vu les changements physiques, bien sûr, mais également tout ce qui ne se voit pas nécessairement sur une photo : les réflexions, les décisions, les inquiétudes, la préparation, les périodes de récupération et l’adaptation à une vie et à un corps qui changent profondément.

Il a accompagné sa renaissance bien avant que celle-ci donne un jour son nom à une entreprise.

Cette expérience lui a aussi permis de comprendre une autre réalité importante : celle du proche qui accompagne. Être présent sans prendre la place de l’autre, aider lorsque c’est nécessaire, respecter son autonomie et savoir que certaines étapes demandent simplement d’être là.

Construire Voyages Renaissance ensemble

Lorsque Voyages Renaissance a commencé à prendre forme, Yoan n’était donc pas seulement le conjoint qui avait accompagné Andrée-Anne dans son parcours. Il apportait également son propre vécu, ses compétences professionnelles et une façon très différente, mais complémentaire, d’aborder les choses.

Cofondateur de l’entreprise, il joue aujourd’hui un rôle central dans sa gestion et ses opérations.

Organisation des voyages, logistique, réservations, transports, coordination, finances, technologies, développement des outils et des méthodes de travail : Yoan aime comprendre comment les différentes pièces doivent s’emboîter pour que l’ensemble fonctionne.

Son approche est très pragmatique. Lorsqu’un problème se présente, son premier réflexe est généralement de chercher une solution.

Et dans le voyage médical, cette capacité d’adaptation est particulièrement importante. Un vol peut changer, un horaire peut être modifié, un besoin peut apparaître ou un plan initial peut devoir être revu. Son rôle consiste alors à gérer les aspects qui relèvent de Voyages Renaissance et à coordonner avec les personnes concernées lorsque nécessaire.

Des années également passées auprès des clients

Même si une grande partie de son travail se déroule aujourd’hui dans les opérations de l’entreprise, Yoan accompagne lui aussi les clients depuis plusieurs années.

Il connaît les arrivées à l’aéroport, les déplacements, les rendez-vous, les journées plus faciles et celles où quelqu’un a simplement besoin d’être rassuré ou aidé avec un aspect pratique de son séjour.

Cette proximité avec les clients est importante pour lui parce qu’elle permet de garder une chose en tête derrière toute la logistique : chaque itinéraire appartient à une vraie personne qui vit une expérience importante.

Son calme et sa capacité à dédramatiser certaines situations font aussi partie de sa personnalité. Il croit qu’un projet peut être pris extrêmement au sérieux sans que chaque moment doive devenir lourd.

La complémentarité derrière l’entreprise

Andrée-Anne et Yoan ne fonctionnent pas de la même façon et c’est justement l’une des forces de leur association.

Là où Andrée-Anne est naturellement portée vers la relation humaine, l’écoute et l’expérience vécue par la personne, Yoan possède un esprit particulièrement analytique et orienté vers les solutions, l’organisation et le fonctionnement des choses.

Ils partagent cependant les mêmes valeurs fondamentales : être transparents, respecter les décisions des gens, prendre au sérieux ce qui leur est confié et ne jamais oublier l’humain derrière le projet.

Après toutes ces années, Yoan demeure profondément impliqué dans la gestion et l’évolution de Voyages Renaissance, avec le même objectif : continuer à bâtir une entreprise structurée et fiable, capable de s’adapter et de prendre soin de tout ce qui relève de son rôle.

Et malgré le sérieux de ce qu’il organise, il reste fidèle à lui-même.

Avec Yoan, on peut prendre la logistique très au sérieux… sans nécessairement être sérieux tout le temps.

Julie Bélanger

Responsable de l’expérience client

Présente chez Voyages Renaissance depuis ses débuts, Julie connaît elle aussi ce parcours de façon très personnelle : chirurgie bariatrique, importante transformation corporelle et chirurgies reconstructives réalisées à l’étranger en plusieurs étapes.

Amie de longue date d’Andrée-Anne et profondément investie dans l’entreprise, elle est un membre très important de l’histoire de Voyages Renaissance et du parcours de ses clients. Elle accompagne avec écoute, bienveillance et une compréhension profondément humaine de ce que peut représenter une telle démarche.

Une histoire personnelle qui lui permet de comprendre autrement

Bien avant d’accompagner les clients de Voyages Renaissance, Julie avait elle-même traversé un important parcours personnel.

À une période de sa vie, elle a dû faire face à des difficultés dans sa relation avec l’alimentation. Plutôt que de les ignorer, elle a choisi de les reconnaître et surtout d’aller chercher l’aide dont elle avait besoin pour retrouver un rapport plus sain avec elle-même et avec l’alimentation.

Cette étape fait partie de son histoire et de la personne qu’elle est devenue. Elle lui a notamment appris qu’il peut demander beaucoup de courage pour reconnaître qu’on a besoin d’aide, que certains parcours ne sont pas linéaires et que derrière ce que l’on voit d’une personne se trouve parfois une réalité beaucoup plus complexe.

Son chemin s’est ensuite poursuivi avec une chirurgie bariatrique à l’étranger, puis une importante transformation corporelle.

Comme plusieurs personnes après une perte de poids importante, Julie a éventuellement souhaité poursuivre son parcours avec des chirurgies reconstructives. Elle a choisi de les réaliser à l’étranger et en plusieurs phases, vivant ainsi personnellement la préparation, les voyages, les interventions, les récupérations et tout ce que représente une transformation qui s’échelonne sur plusieurs années.

Elle sait donc que derrière un projet de chirurgie, il y a rarement seulement une chirurgie. Il y a une histoire.

Une amie avant d’être une collègue

L’histoire de Julie avec Voyages Renaissance est également particulière parce qu’elle ne commence pas avec une offre d’emploi.

Julie et Andrée-Anne étaient d’abord des amies.

Elle a connu les transformations d’Andrée-Anne, les réflexions, les premières expériences à l’étranger et les débuts de ce qui allait progressivement devenir Voyages Renaissance.

Puis elle a elle-même vécu certaines de ces expériences.

Lorsque l’entreprise a commencé à prendre forme, Julie était là. Elle fait partie de Voyages Renaissance depuis ses débuts et a vu l’entreprise évoluer, apprendre, se structurer et accompagner un nombre grandissant de personnes au fil des années.

Son implication a elle aussi évolué avec l’entreprise.

Ce qui était au départ l’histoire d’une amie devenue proche du projet s’est transformé en un véritable rôle professionnel et en un engagement durable envers les personnes qui choisissent aujourd’hui Voyages Renaissance.

Julie n’est pas seulement membre de l’équipe. Elle fait partie de l’histoire de l’entreprise.

Une présence qui commence bien avant le départ

Aujourd’hui responsable de l’expérience client, Julie est l’une des personnes avec qui les clients échangent à plusieurs reprises au cours de leur parcours.

Son travail commence bien avant le voyage.

Elle participe à la préparation, aux rencontres virtuelles et à la transmission des informations nécessaires pour que les différentes étapes soient plus faciles à comprendre et à anticiper.

Documents, rendez-vous, consignes provenant des professionnels, préparation du séjour, organisation du retour : un projet de tourisme médical peut rapidement représenter beaucoup d’informations.

Julie contribue à mettre de l’ordre dans tout cela et à rendre le parcours plus accessible.

Son rôle n’est pas de donner des recommandations médicales ou d’interpréter les décisions des professionnels de la santé. Il est plutôt de faciliter la préparation, les communications et la coordination, tout en s’assurant que les personnes savent où trouver leurs réponses et vers qui se tourner lorsqu’une question dépasse le rôle de Voyages Renaissance.

Écouter avec l’expérience de quelqu’un qui a elle aussi dû avancer

Son vécu influence nécessairement sa façon d’accompagner.

Julie sait ce que c’est de réfléchir à son poids, à son corps et à sa santé. Elle sait aussi ce que représente le fait d’aller chercher de l’aide, de prendre certaines décisions pour soi et de traverser différentes étapes avant d’arriver là où l’on souhaite être.

Mais son expérience lui a surtout appris qu’aucun parcours n’est identique.

Elle ne présume donc pas que ce qui a été bon pour elle le sera pour quelqu’un d’autre.

Elle écoute.

Certaines personnes arrivent avec une décision presque prise. D’autres hésitent encore. Certaines parlent très facilement de leur poids ou de leur corps; d’autres abordent ces sujets avec beaucoup plus de vulnérabilité.

Julie accueille les gens là où ils en sont, sans jugement et sans leur imposer sa propre histoire.

Son expérience personnelle devient alors une façon de comprendre, jamais une façon de décider à leur place.

Un visage qui demeure familier au fil du parcours

Une des particularités de son rôle est la continuité.

Julie n’est pas seulement présente lors d’une rencontre avant le départ. Les clients peuvent la retrouver à différentes étapes de leur préparation et après leur retour, notamment dans le cadre des suivis prévus par Voyages Renaissance.

Au fil du temps, des liens se créent.

Elle apprend à connaître les personnes derrière les dossiers, leurs personnalités, leurs inquiétudes et parfois même les petites choses qui les font rire lorsqu’elles en ont besoin.

Et après toutes ces années, plusieurs des personnes qu’elle a accompagnées font désormais partie de sa propre histoire chez Voyages Renaissance.

Grandir avec Voyages Renaissance sans perdre l’humain

Julie a vu Voyages Renaissance évoluer depuis ses débuts. Elle a participé à cette évolution et continue aujourd’hui d’y jouer un rôle important.

Les processus sont devenus plus structurés, l’équipe s’est agrandie et l’expérience accumulée au fil des parcours a permis de faire évoluer les façons de travailler.

Mais certaines choses n’ont jamais changé pour elle.

Prendre le temps d’écouter. Ne pas juger. Être disponible. Dire les choses simplement. Et ne jamais oublier qu’avant d’être un dossier, un itinéraire ou une date de chirurgie, il y a une personne.

Son parcours personnel lui permet de comprendre certaines réalités. Ses années auprès de Voyages Renaissance lui ont donné une expérience professionnelle considérable du parcours des clients.

Et son implication depuis les premiers jours fait aujourd’hui de Julie bien plus qu’une responsable de l’expérience client : elle est l’un des visages qui ont grandi avec Voyages Renaissance et un membre important de son histoire.

Carole-Anne Lebeau

Adjointe à la direction & administration

Ancienne sportive de compétition, Carole-Anne a vu sa relation avec son corps et sa santé changer à la suite d’une blessure. Son parcours l’a éventuellement amenée, elle aussi, à avoir recours à la chirurgie bariatrique.

Sœur d’Andrée-Anne et présente dans l’histoire de Voyages Renaissance depuis ses débuts, elle met aujourd’hui son expérience en relation d’aide, son empathie et sa grande sensibilité au service de l’équipe et des personnes qu’elle côtoie.

Quand la vie nous oblige à nous redéfinir

Pendant plusieurs années, le sport a occupé une place importante dans la vie de Carole-Anne. Ancienne sportive de compétition, elle connaissait un quotidien où bouger, s’entraîner, se dépasser et prendre soin de ses capacités physiques faisaient naturellement partie de son identité.

Puis une blessure est venue changer cette réalité.

Avec le temps, cette nouvelle situation a eu des répercussions sur différents aspects de sa vie, notamment son poids et sa santé. Elle a dû apprendre à composer avec un corps qui ne répondait plus nécessairement comme avant et avec une réalité bien différente de celle qu’elle avait connue comme athlète.

Son parcours l’a éventuellement amenée à réfléchir à la chirurgie bariatrique et à choisir cette option pour elle-même.

Cette expérience lui a donné une perspective très personnelle sur quelque chose qu’elle comprend aujourd’hui encore davantage : le poids d’une personne ne raconte jamais toute son histoire.

Derrière un changement physique peuvent se trouver une blessure, un problème de santé, une période difficile, un changement de vie ou une multitude de facteurs que les autres ne connaissent tout simplement pas.

C’est aussi l’une des raisons pour lesquelles Carole-Anne accorde autant d’importance à l’écoute et à l’absence de jugement.

La relation d’aide comme fil conducteur

Bien avant Voyages Renaissance, Carole-Anne avait déjà choisi des environnements professionnels où la relation d’aide et le contact humain occupaient une place importante.

Elle est naturellement sensible à ce que vivent les autres. Elle observe beaucoup, écoute attentivement et possède cette capacité à percevoir que derrière une question pratique se cache parfois une inquiétude beaucoup plus grande.

Son propre parcours n’a fait que renforcer cette sensibilité. Elle sait ce que représente le fait de voir sa santé ou son corps changer et de devoir réévaluer certaines choses que l’on croyait acquises. Elle sait aussi que demander de l’aide, envisager différentes possibilités et prendre une décision importante pour soi peuvent demander du temps.

Mais comme pour les autres membres de l’équipe ayant eux-mêmes vécu certaines interventions, son expérience personnelle n’est jamais utilisée pour présumer de celle des autres.

Chaque personne arrive avec son histoire, sa santé, ses motivations et ses propres décisions à prendre.

Une histoire familiale… devenue aussi professionnelle

Carole-Anne est également la sœur d’Andrée-Anne et son bras droit.

Elle a donc vu de très près le parcours personnel de sa sœur, sa transformation, les premières chirurgies à l’étranger et les réflexions qui ont progressivement mené à la création de Voyages Renaissance.

Elle était là bien avant que l’entreprise devienne ce qu’elle est aujourd’hui.

Au fil des années, son implication a grandi avec elle. Elle a vu les premiers clients, les premiers départs, les façons de faire évoluer au fil de l’expérience, l’équipe s’agrandir et Voyages Renaissance devenir une entreprise de plus en plus structurée.

Cette proximité familiale pourrait facilement être résumée à « travailler avec sa sœur », mais leur relation professionnelle va beaucoup plus loin, elle est l’adjointe et le bras droit de l’équipe de direction.

Carole-Anne possède aujourd’hui son propre rôle, ses responsabilités et une place importante dans le fonctionnement quotidien de l’entreprise.

Celle qui contribue à faire fonctionner les choses derrière le parcours

Comme adjointe à la direction et à l’administration, une grande partie du travail de Carole-Anne se déroule derrière ce que les clients voient.

Elle contribue à la gestion administrative, à l’organisation des dossiers, aux communications, à la coordination interne et à différentes tâches nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.

C’est un rôle qui demande rigueur, organisation, discrétion et attention aux détails.

Dans un parcours où plusieurs personnes, documents, paiements, échéances et étapes peuvent se croiser, cette structure en arrière-plan est essentielle.

Et même lorsqu’elle travaille principalement dans les coulisses, Carole-Anne ne perd jamais de vue que derrière chaque dossier se trouve une personne qui confie à Voyages Renaissance quelque chose d’important.

Une sensibilité qui fait partie de sa force

Carole-Anne est une personne sensible.

Et loin de considérer cette sensibilité comme quelque chose qu’il faudrait laisser à la porte du travail, elle en a fait une force dans sa façon d’être avec les autres.

Elle est empathique, attentive et profondément touchée par ce que certaines personnes traversent. Son expérience en relation d’aide lui a également appris que soutenir quelqu’un ne signifie pas nécessairement avoir toutes les réponses.

Parfois, il faut écouter.
Parfois, il faut orienter vers la bonne personne.
Parfois, il faut simplement prendre le temps.

Cette façon d’être correspond naturellement aux valeurs que Voyages Renaissance cherche à préserver à mesure que l’entreprise grandit : respecter les gens, leur histoire, leur autonomie et la confiance qu’ils accordent à l’équipe.

Présente depuis les premiers chapitres

Carole-Anne fait partie de Voyages Renaissance depuis ses débuts.

Elle en connaît l’histoire, les valeurs, les périodes de croissance, les apprentissages et surtout les raisons pour lesquelles certaines façons de faire sont devenues importantes pour l’entreprise.

Aujourd’hui, son expérience personnelle, son parcours professionnel en relation d’aide et ses années au sein de Voyages Renaissance se rejoignent dans un rôle qui lui ressemble : structuré dans ses responsabilités, mais profondément humain dans sa façon de les exercer.

Elle est la sœur d’Andrée-Anne, certainement. Mais elle est surtout devenue, au fil des années, un membre à part entière de l’histoire, de la structure et de l’identité de Voyages Renaissance.

Pourquoi choisir Voyages Renaissance?

Choisir de recevoir une intervention médicale à l’étranger demande de la confiance. Avant de vous engager, vous voulez savoir avec qui vous faites affaire, comment votre projet sera encadré et qui sera présent lorsque vous en aurez besoin.


Une agence de voyages québécoise spécialisée

Voyages Renaissance est une agence de voyages québécoise titulaire d’un permis d’agent de voyages délivré par l’Office de la protection du consommateur (OPC) et spécialisée en tourisme médical. Vous faites affaire avec une entreprise établie au Québec, accessible en français et exerçant dans le cadre réglementaire applicable aux agences de voyages.
Dans le domaine du tourisme médical, vérifier l’entreprise à qui vous confiez votre projet, ses autorisations et son cadre d’exercice devrait faire partie de vos premières démarches.

Une expérience construite auprès de centaines de personnes

Depuis plusieurs années, nous accompagnons des personnes dans leurs projets de tourisme médical. Des centaines de parcours vécus nous ont permis de développer une connaissance concrète des réalités humaines, organisationnelles et logistiques entourant ce type de voyage.
Une grande partie de notre croissance repose aujourd’hui sur les témoignages, les références et les anciens clients qui parlent de leur expérience à leur entourage.

Une préparation qui commence avant la réservation

Pour nous, un projet ne commence pas par la réservation d’une chirurgie. Il commence par une démarche structurée qui accorde une place importante à l’évaluation des facteurs de risque par des professionnels de la santé indépendants, à la préparation et à l’information du client.
L’objectif est de vous permettre de mieux comprendre votre situation, les recommandations reçues et les risques à considérer avant de décider si vous souhaitez poursuivre.

Des collaborateurs avec qui nous travaillons depuis plusieurs années

Nous avons choisi de bâtir des relations durables avec plusieurs de nos collaborateurs à Mérida plutôt que de changer constamment de partenaires.
Au fil des années et des nombreux clients accompagnés ensemble, nous avons appris à connaître leur fonctionnement et développé des habitudes de communication et de coordination qui facilitent le parcours de nos clients.

Une présence humaine avant, pendant et après

Chez Voyages Renaissance, vous n’êtes pas simplement un dossier transmis à l’étranger.
Vous échangez avec notre équipe à plusieurs reprises pendant votre préparation. Nous sommes présents à Mérida à des moments importants de votre séjour et l’accompagnement se poursuit après votre retour au Québec.
Vous retrouvez des visages connus à différentes étapes de votre parcours.

Une expertise de l’organisation du voyage médical

Notre équipe prend en charge une grande partie de la logistique : vols, hébergement, transports, déplacements, coordination des rendez-vous et organisation avec l’hôpital et les différents intervenants concernés.
Notre expérience du voyage sur plusieurs continents, combinée à notre connaissance du tourisme médical, nous permet de coordonner les nombreuses composantes de votre séjour dans leur ensemble.

Une entreprise d’ici, des paiements en dollars canadiens

Les sommes payables à Voyages Renaissance sont facturées en dollars canadiens, ce qui facilite la compréhension de votre budget et réduit votre exposition aux fluctuations de devises pour ces montants.
Vous savez avec quelle entreprise vous faites affaire et pouvez planifier votre projet dans votre propre devise.

Une expérience et une approche qui se construisent avec le temps

Des services peuvent se ressembler et certaines façons de faire peuvent être reproduites. Mais des années d’expérience, des centaines de personnes accompagnées, une connaissance approfondie du terrain, des relations durables et une équipe qui a elle-même vécu certaines de ces réalités ne se construisent pas du jour au lendemain.
C’est cette combinaison d’expérience, de structure, de présence humaine et de connaissance du tourisme médical qui définit aujourd’hui Voyages Renaissance.

Et surtout, votre décision vous appartient.

Notre rôle n’est pas de vous convaincre d’avoir une intervention. Nous sommes là pour vous informer, organiser, coordonner et vous accompagner afin que vous puissiez avancer avec des attentes réalistes et prendre une décision éclairée qui vous appartient.

Les évaluations, recommandations, conseils et décisions de nature médicale sont réalisés exclusivement par les professionnels de la santé indépendants impliqués dans votre dossier. Voyages Renaissance ne se substitue pas à ceux-ci.


Vous ne savez pas encore par où commencer ?

Découvrez notre présentation privée pour mieux comprendre le fonctionnement de Voyages Renaissance et les premières étapes pour explorer votre projet.

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