S’informer avant de décider

Un projet de tourisme médical soulève de nombreuses questions. Nous avons rassemblé ici les informations et les réponses pour vous aider à mieux comprendre votre démarche.

Vous y trouverez des informations pratiques pour mieux comprendre les différentes réalités entourant votre projet : départs, assurances, financement, coûts, séjour, préparation et questions fréquentes.

Que votre projet soit pour bientôt ou encore au stade de la réflexion, prenez le temps de vous informer, de comprendre vos possibilités et d’obtenir les réponses dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée.

Des départs chaque mois, un projet qui s’adapte à votre réalité


Vous trouverez ici des informations sur le tourisme médical et sur l’organisation de votre séjour à Mérida, au Mexique. Voyages Renaissance organise des départs tous les mois, ce qui vous permet d’envisager votre projet au moment qui convient le mieux à votre réalité, à vos disponibilités et à votre préparation.

Que votre projet soit pour les prochains mois ou que vous commenciez simplement à y réfléchir, parlez-nous de ce que vous souhaitez réaliser. Notre équipe prendra le temps de vous écouter, de vous informer sur les possibilités et de vous accompagner dans les prochaines étapes à votre rythme.

Une assurance spécialisée en tourisme médical

Les clients de Voyages Renaissance peuvent notamment s’informer auprès de Global Protective Solutions (GPS), dont les programmes sont administrés par Custom Assurance Placements Ltd.

Selon les protections souscrites et les modalités de la police applicable, ce type d’assurance spécialisée peut offrir différentes protections liées au voyage ainsi qu’à certaines complications médicales admissibles pouvant survenir à la suite d’une intervention planifiée à l’étranger.

Les protections peuvent notamment concerner, selon la police choisie, certains frais médicaux supplémentaires, des frais de voyage ou d’hébergement découlant d’une complication, le transport médical ou le rapatriement ainsi que certaines autres protections liées au voyage.

Assurances

Toute intervention médicale ou chirurgicale comporte des risques et des complications peuvent survenir, même lorsque toutes les précautions appropriées sont prises. Lorsqu’un voyage est effectué dans le but de recevoir une intervention planifiée à l’étranger, certaines assurances voyage traditionnelles peuvent exclure les événements ou dépenses liés à cette intervention.

Il est donc important de vérifier attentivement votre couverture et de vous informer sur les assurances conçues spécifiquement pour le tourisme médical avant votre départ.

Bien comprendre votre protection

Voyages Renaissance n’est ni un assureur, ni un courtier, ni un représentant en assurance. Nous ne vendons pas de produits d’assurance, ne déterminons pas l’admissibilité à une couverture ou à une réclamation et ne pouvons interpréter une police d’assurance ni garantir qu’une dépense ou une complication particulière sera couverte.

Notre rôle est de vous informer de l’existence de solutions d’assurance spécialisées pouvant être pertinentes dans le contexte d’un voyage médical et de faciliter l’accès aux ressources nécessaires pour vous renseigner.

Il vous appartient également de déterminer le niveau de protection que vous souhaitez souscrire, en fonction notamment de votre situation personnelle, de votre tolérance au risque, du niveau de risque financier que vous êtes prêt à assumer et du coût de la couverture. Voyages Renaissance ne peut déterminer à votre place le montant de couverture qui vous convient.

Avant de souscrire une protection, il vous appartient de prendre connaissance de la police, notamment de ses protections, de ses limites, de ses exclusions, de ses conditions d’admissibilité, de la durée de la couverture et des procédures de réclamation, et d’adresser directement vos questions au fournisseur ou au professionnel autorisé concerné.


Demandez votre estimation

Les informations présentées sur cette page sont fournies à titre informatif seulement et ne constituent pas des conseils, une recommandation ou une offre d’assurance. Les modalités, protections, exclusions et conditions sont celles prévues au contrat d’assurance applicable et peuvent être modifiées par le fournisseur. En cas de différence entre les informations présentées sur notre site et la police d’assurance, les dispositions de cette dernière prévalent.

Besoin de financement
pour votre projet?

Un voyage médical représente un investissement important et chacun planifie son projet selon sa propre réalité financière.

Voyages Renaissance collabore avec Medicard/ iFinance, un fournisseur de financement indépendant, afin de vous permettre d’explorer différentes options de financement pour votre projet.

Vous pouvez faire une demande directement auprès de Medicard afin de connaître votre admissibilité, les montants disponibles ainsi que les modalités de financement qui pourraient vous être offertes.

Vous trouverez ci-dessous une courte vidéo explicative ainsi qu’un calculateur de paiements pour vous aider à explorer les différentes possibilités de financement.



Faites une demande de financement

Foire aux questions

Toute intervention chirurgicale comporte des risques, qu’elle soit réalisée au Québec ou à l’étranger. Aucun processus de préparation ne peut éliminer tous les risques ni garantir l’absence de complications. Chez Voyages Renaissance, notre approche consiste plutôt à vous aider à mieux comprendre votre projet, à bien vous y préparer et à avoir en main les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée.

Une analyse médicale avant la réservation
Avant la réservation officielle de votre voyage, votre dossier est transmis à l’équipe médicale indépendante, qui procède à l’analyse des facteurs de risque à partir des informations médicales disponibles, dans les limites de son champ de compétence.

Un rapport vous est ensuite présenté afin que vous puissiez prendre connaissance des éléments identifiés, des recommandations formulées et, lorsqu’applicable, des éléments qui devront être vérifiés ou corrigés avant qu’une intervention puisse être envisagée.

Cette étape ne permet pas de prévoir toutes les complications ni de garantir que l’intervention aura lieu. Elle vise plutôt à identifier, dans la mesure du possible, certains facteurs de risque connus avant que vous ne vous engagiez dans les différentes démarches liées à votre voyage.

C’est important pour nous. Nous souhaitons réduire, lorsque cela est possible, la probabilité qu’une personne organise son voyage, prenne congé et se prépare physiquement et émotionnellement pour apprendre seulement une fois sur place qu’un élément nouvellement constaté empêche l’intervention.

Se préparer aussi à l’imprévu
Notre accompagnement va au-delà de l’organisation du séjour. Nous vous informons et vous guidons notamment dans la préparation d’un plan d’urgence, de vos directives en cas de situation exceptionnelle, de votre retour au Québec et des ressources vers lesquelles vous pourrez vous tourner si une situation problématique survient.

Nous vous informons également sur l’importance de souscrire une assurance adaptée au tourisme médical. Les couvertures, exclusions, conditions d’admissibilité et décisions relatives aux réclamations demeurent toutefois celles de l’assureur indépendant concerné.

Le choix d’un environnement hospitalier
Les interventions de nos clients sont réalisées par des professionnels de la santé indépendants dans des établissements hospitaliers sélectionnés pour leur environnement et les ressources disponibles sur place.

Pour nous, cette distinction est importante. Une clinique autonome peut, selon ses installations et la situation rencontrée, devoir transférer un patient vers un autre établissement lorsqu’une prise en charge hospitalière devient nécessaire. Un tel transfert peut nécessiter notamment l’intervention des services ambulanciers et un déplacement.

Nous privilégions donc un environnement hospitalier où différentes ressources médicales sont disponibles sur place, tout en sachant que leur disponibilité, leur utilisation et les décisions relatives à la prise en charge relèvent exclusivement de l’établissement et des professionnels de la santé concernés.

Une attention qui se poursuit pendant la récupération
Après votre sortie de l’hôpital, des suivis infirmiers prévus à votre parcours sont réalisés par des professionnels de la santé indépendants, notamment pour surveiller les éléments relevant de leur champ de pratique, tels que les signes vitaux et l’évolution postopératoire.

L’hôtel utilisé dans le cadre de nos séjours est également situé à proximité immédiate de l’hôpital, ce qui constitue pour nous un avantage logistique pendant les premiers jours de récupération. Cette proximité ne remplace toutefois jamais les services d’urgence ni une évaluation médicale lorsqu’elle est nécessaire.

Notre rôle : vous préparer et vous accompagner
Voyages Renaissance n’est ni un établissement de santé ni un fournisseur de soins médicaux. Les évaluations, recommandations, décisions relatives à l’admissibilité, interventions et soins médicaux sont sous la responsabilité des professionnels et établissements indépendants concernés.

Notre rôle est d’organiser et coordonner votre voyage médical, faciliter les différentes étapes de votre démarche et vous accompagner avant, pendant et après votre séjour, dans les limites de nos responsabilités.

Nous ne pouvons jamais vous promettre qu’une chirurgie ou un voyage sera sans risque, ni prévoir toutes les situations possibles. Nous pouvons toutefois nous engager à vous préparer au mieux de nos connaissances, avec rigueur, transparence et bienveillance, afin que vous disposiez du plus d’information possible pour prendre votre propre décision de façon éclairée.

Parce que bien vous accompagner, ce n’est pas seulement préparer ce qui devrait arriver. C’est aussi vous aider à réfléchir à ce qui pourrait arriver si tout ne se déroulait pas comme prévu.

C’est justement l’une des raisons pour lesquelles l’analyse des facteurs de risque est réalisée avant la réservation officielle de votre voyage. Notre objectif n’est pas de faire voyager une personne à tout prix, mais de lui permettre de savoir, le plus tôt possible, si son projet peut être envisagé selon l’évaluation des professionnels de la santé indépendants.

Si l’équipe médicale identifie un facteur de risque, elle peut notamment demander des examens supplémentaires, une consultation avec un spécialiste, une amélioration de certains paramètres de santé ou le report du projet. Dans certaines situations, elle peut également considérer qu’une intervention ou qu’une combinaison de chirurgies n’est pas recommandée.

Cela ne signifie pas nécessairement que votre projet est définitivement impossible. Parfois, il faut simplement prévoir davantage de préparation, modifier le projet ou attendre que certaines conditions soient réunies. Ces décisions et recommandations appartiennent toutefois exclusivement aux professionnels de la santé concernés.

Voyages Renaissance vous accompagne alors pour comprendre les prochaines étapes administratives et organisationnelles, transmettre les informations nécessaires et, lorsque c’est possible, vous permettre de poursuivre votre démarche une fois les conditions demandées remplies.

Nous préférons qu’un projet soit reporté, modifié ou même refusé plutôt que de vous encourager à aller de l’avant avec un projet que l’équipe médicale ne considère pas approprié pour votre situation. Pour nous, cette transparence fait partie d’une décision réellement éclairée.

Oui. Le contact avec votre chirurgien fait partie intégrante de votre parcours, et il ne se limite pas au jour de votre intervention.

Avant votre voyage, une rencontre virtuelle avec le chirurgien est prévue afin de discuter de votre projet, de poser vos questions et de mieux comprendre les interventions envisagées. Une fois au Mexique, vous le rencontrez de nouveau avant votre chirurgie afin qu’il puisse effectuer son évaluation, revoir le plan chirurgical avec vous et répondre à vos dernières questions.

Le suivi se poursuit ensuite pendant votre hospitalisation, puis lors d’une rencontre avec le chirurgien à l’hôtel pendant votre convalescence. Quelques mois après votre retour au Québec, une rencontre virtuelle de suivi est également prévue afin de faire le point sur votre évolution.

De notre côté, toutes les questions de nature médicale sont transmises à l’équipe chirurgicale indépendante. Voyages Renaissance peut faciliter les communications et vous accompagner dans vos démarches, mais nous ne formulons pas de recommandations médicales et ne nous substituons jamais aux professionnels de la santé.

Pour nous, vous permettre d’avoir accès à votre équipe chirurgicale avant, pendant et après votre intervention contribue à assurer une meilleure continuité dans votre parcours.

Vous n’avez pas besoin de savoir exactement quelle intervention vous convient avant de nous contacter. C’est justement l’une des raisons pour lesquelles votre projet doit être évalué avant de prendre une décision.

Vous commencez par nous parler de votre histoire, de ce que vous souhaitez améliorer, de vos priorités et de vos attentes. Nous recueillons ensuite les informations et documents nécessaires afin de préparer votre dossier et de le transmettre au chirurgien ainsi qu’à son équipe médicale indépendante.

Le chirurgien évalue alors votre situation en tenant compte notamment de votre anatomie, de votre état de santé, de vos antécédents, de vos chirurgies précédentes, de vos facteurs de risque et de vos objectifs. Il peut ainsi déterminer les interventions qui pourraient être envisagées, celles qui ne seraient pas recommandées et, lorsqu’il y en a plusieurs, celles qui pourraient ou non être combinées.

Voyages Renaissance ne choisit pas votre intervention et ne formule aucune recommandation médicale. Notre rôle est de coordonner cette étape, de faciliter la transmission de l’information et de vous accompagner dans votre démarche afin que vous puissiez discuter des possibilités avec le chirurgien, puis prendre une décision éclairée qui respecte vos priorités et les recommandations médicales.

La durée du séjour varie selon le type d’intervention, l’évolution de votre récupération et les recommandations des professionnels de la santé indépendants. En général, les voyages organisés par Voyages Renaissance sont d’une durée d’environ 7 à 14 jours, selon le projet.

Cette durée est planifiée afin de prévoir le temps nécessaire pour l’intervention, l’hospitalisation lorsqu’elle est requise, la période de récupération sur place et les suivis prévus avant le retour au Québec.

La date de retour demeure toutefois conditionnelle à votre état de santé et aux recommandations de l’équipe médicale. Une récupération peut évoluer différemment d’une personne à l’autre et, dans certaines situations exceptionnelles, un séjour prolongé peut être recommandé ou nécessaire.

Voyages Renaissance organise votre séjour selon les informations disponibles au moment de la planification, sans pouvoir garantir à l’avance une durée exacte de récupération ou une date de retour sur le plan médical. C’est aussi pourquoi nous vous préparons à l’éventualité d’un changement au programme si votre situation l’exige.

Il n’existe pas de prix unique pour un voyage médical. Le budget varie selon l’intervention envisagée, les besoins médicaux, les professionnels concernés, la durée du séjour, les vols, l’hébergement, les transports et les différents services nécessaires à votre projet.

Pour vous aider à mieux planifier votre démarche, vous trouverez dans chacun des onglets consacrés aux différents types de projets des exemples de budgets approximatifs. Ils vous permettent d’avoir une idée de l’investissement à prévoir avant même de commencer votre démarche. Les coûts réels sont ensuite établis selon votre projet et les services nécessaires.

Lorsqu’il est question de chirurgie et de santé, notre vision n’est pas de chercher le prix le plus bas en retirant des éléments que nous considérons importants pour réduire la facture. Nous avons plutôt choisi de bâtir une expérience que nous considérons haut de gamme, en accordant une grande importance à la préparation, à l’environnement hospitalier, aux professionnels avec lesquels nos clients choisissent de poursuivre leur démarche, aux suivis, à la logistique et à l’accompagnement humain.

Nous croyons que certaines décisions ne devraient pas être prises uniquement en fonction du prix. Lorsqu’il est question de votre santé, il est important de comprendre ce qui est inclus, ce qui ne l’est pas et quelles ressources seront disponibles si votre parcours ne se déroule pas exactement comme prévu.

Chez Voyages Renaissance, notre vision n’est pas de chercher le prix le plus bas en retirant, dans le seul but de réduire la facture, des éléments que nous considérons importants. Nous préférons vous proposer un accompagnement structuré et haut de gamme, porté par une équipe qui cumule plusieurs années d’expérience, et vous laisser décider si cette façon de faire correspond à vos priorités et à ce que vous recherchez.

Notre objectif n’est pas d’être l’option la moins chère. C’est de construire un parcours dont nous pouvons être fiers et auquel nous accepterions nous-mêmes de confier quelqu’un que nous aimons.

Non. Voyages Renaissance n’est ni un établissement de santé ni un fournisseur de soins médicaux et ne vend pas de forfait médical global. Notre rôle est d’organiser, de coordonner et de faciliter les différentes composantes de votre voyage médical, ainsi que de vous accompagner dans les étapes prévues de votre parcours.

Les chirurgiens, professionnels de la santé, hôpitaux, laboratoires et autres fournisseurs de services médicaux sont des professionnels ou entreprises indépendants de Voyages Renaissance. Ils demeurent responsables de leurs évaluations, recommandations, décisions médicales, interventions et soins.

De la même façon, les autres fournisseurs participant au séjour, notamment les hôtels, les transporteurs, les compagnies aériennes et les assureurs, sont des entreprises indépendantes responsables des services qu’ils fournissent.

Notre rôle est de réunir et de coordonner ces différentes composantes autour de votre projet, de faciliter les communications et l’organisation de votre séjour et de vous accompagner avant, pendant et après votre voyage.

Les services prévus, leurs fournisseurs ainsi que les coûts applicables à votre projet sont présentés et identifiés avant votre réservation, afin que vous puissiez comprendre ce qui est inclus, savoir qui fournit chaque service et prendre votre décision de façon éclairée.

Oui. Plusieurs de nos clients choisissent de voyager seuls, et l’accompagnement de Voyages Renaissance est justement conçu pour que vous puissiez compter sur du soutien dans l’organisation de votre séjour. Avant votre départ, nous vous préparons aux différentes étapes du voyage afin que vous sachiez où aller, ce qui vous attend et vers qui vous tourner lorsque vous avez besoin d’aide.

Sur place, notre équipe assure la coordination et l’accompagnement prévus à votre parcours. Des ressources et services peuvent également être organisés selon vos besoins pendant votre récupération.

Dans certaines situations, notamment pour certaines chirurgies reconstructives ou lorsque plusieurs interventions sont combinées, nous recommandons, lorsque c’est possible, de voyager avec un accompagnateur. Les premiers jours peuvent demander davantage d’aide pour certaines activités quotidiennes, et la présence d’une personne de confiance peut apporter un soutien supplémentaire et beaucoup de réconfort.

La nécessité d’un accompagnateur peut aussi varier selon les interventions réalisées, votre autonomie, votre état de santé et les recommandations des professionnels de la santé indépendants.

Voyager seul est donc possible dans plusieurs situations, mais notre priorité est surtout de vous aider à prévoir un niveau d’accompagnement adapté à votre projet et à votre récupération.

Après plusieurs années dans le domaine du tourisme médical et des centaines de personnes accompagnées dans leurs démarches, notre équipe a appris qu’un voyage médical se prépare bien au-delà des réservations.

L’expérience nous permet d’anticiper de nombreuses questions, de porter attention à des détails auxquels on ne pense pas nécessairement lorsqu’on vit ce type de parcours pour la première fois et de vous préparer autant à ce qui devrait se passer qu’aux situations qui pourraient demander de l’adaptation.

Nous savons quelles informations transmettre au bon moment, quoi prévoir dans vos bagages, comment organiser votre séjour et votre retour, quelles questions méritent d’être posées, quels documents préparer et quelles situations devraient faire partie de votre plan d’urgence. Nous avons aussi appris à reconnaître les moments où notre rôle s’arrête et où celui des professionnels de la santé commence.

Notre expérience ne nous permet pas de prévoir tous les imprévus ni de remplacer l’expertise médicale. Elle nous permet surtout de mieux vous préparer à vivre une expérience que nous connaissons très bien, mais qui, pour vous, est souvent une première.

Et au fil des années, nous avons compris quelque chose d’essentiel : une bonne préparation ne sert pas seulement à organiser un voyage. Elle aide aussi à réduire les zones d’incertitude, à poser les bonnes questions et à arriver à Mérida en sachant beaucoup mieux à quoi vous attendre.

Vous vivez peut-être cette expérience pour la première fois. Nous, nous avons la chance d’avoir accompagné ce parcours des centaines de fois, et toute cette expérience est mise au service de votre préparation.

Oui. Des membres de notre équipe sont présents à Mérida lors de votre voyage et, dans la mesure du possible, nous tenons à être à vos côtés dans les moments importants de votre parcours.

Nous ne sommes pas physiquement avec chaque client 24 heures sur 24, et ce n’est d’ailleurs pas l’objectif. Après une intervention, votre priorité doit être de vous reposer, de récupérer et de suivre les recommandations de l’équipe médicale. Notre présence est là pour vous accompagner, pas pour transformer votre convalescence en horaire d’activités.

Par contre, pendant votre séjour, notre équipe demeure joignable 24 heures sur 24 si vous avez besoin de nous. Cette disponibilité ne constitue pas un service d’urgence médicale et ne remplace jamais les professionnels de la santé ou les services d’urgence. Si votre situation nécessite une attention médicale, notre rôle est notamment de vous aider à communiquer avec les ressources appropriées, de vous accompagner et de faciliter la coordination lorsque cela est nécessaire.

Notre engagement est simple : vous laisser l’espace nécessaire pour récupérer, tout en sachant que nous ne sommes jamais bien loin. Nous faisons notre possible pour être présents lorsque notre présence peut réellement faire une différence et demeurons disponibles pour vous accompagner dans les situations prévues comme dans les moments plus imprévus.

Être là sans être envahissants, vous laisser récupérer sans vous laisser à vous-même : c’est aussi ça, l’accompagnement Renaissance.

Oui. Votre parcours ne se termine pas lorsque vous reprenez l’avion pour revenir à la maison. Avant même votre départ pour le Mexique, nous préparons avec vous votre retour au Québec : les ressources à connaître, votre plan d’urgence, les personnes sur qui vous pourrez compter et les démarches à suivre si une situation particulière survient.

Cette préparation fait partie de notre approche, parce que nous trouvons important de vous aider à devenir autonome dans votre parcours. Une fois à la maison, vous devez savoir quoi faire, qui contacter et dans quelles situations une consultation avec un professionnel de la santé est nécessaire.

Notre accompagnement humain se poursuit également. Julie continue de suivre votre expérience client après votre retour, notamment par des rencontres, des questionnaires et des demandes de photos lorsque cela est nécessaire pour faciliter la transmission d’informations au chirurgien et favoriser une continuité dans votre parcours. Quelques mois après votre retour, une rencontre avec votre chirurgien peut également être prévue, accompagnée par un membre de notre équipe, selon le suivi établi.

Nos guides, protocoles et outils préparatoires restent aussi à votre disposition. Ils sont conçus pour vous aider à retrouver les informations reçues avant votre voyage et à revenir au plan préparé ensemble lorsque vous avez des questions.

Notre équipe demeure disponible pour vous offrir un soutien humain, vous aider dans les aspects qui relèvent de notre rôle et faciliter les communications avec les différents intervenants lorsque cela est nécessaire. Selon votre parcours, des suivis peuvent également être prévus avec une professionnelle de la santé.

Cependant, notre accompagnement et la transmission d’informations au chirurgien ne remplacent jamais une consultation médicale. Si votre état vous inquiète, si vous présentez des symptômes qui nécessitent une évaluation ou si la situation vous semble urgente, vous devez consulter les ressources médicales appropriées au Québec sans attendre une réponse de Voyages Renaissance, de Julie ou du chirurgien à l’étranger.

Pour nous, bien vous accompagner, c’est vous préparer à être autonome, maintenir une continuité après votre retour et rester humainement présents, tout en mettant à votre disposition les outils qui vous aide à reconnaître quand la bonne décision est de consulter directement un professionnel de la santé.

Vous avez parcouru notre site, découvert notre façon de faire et pris le temps de vous informer, mais certaines questions demeurent? C’est tout à fait possible. Chaque projet est différent. Découvrez maintenant notre présentation privée pour mieux comprendre les possibilités, les critères et les prochaines étapes avant de décider si vous souhaitez poursuivre votre démarche avec nous.

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Vous avez fait vos recherches… mais il vous reste des questions ?


Vous avez parcouru les différentes sections de notre site, découvert notre façon de travailler et peut-être même visionné notre vidéo explicative. Mais certaines questions sont propres à votre situation, et c’est normal.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ou si vous souhaitez simplement valider une information avant d’aller plus loin, notre équipe est là pour vous répondre.

Écrivez-nous. Nous prendrons le temps de vous répondre avec la même transparence et la même attention que nous accordons à chaque étape de votre parcours.

Vous êtes plutôt prêt à découvrir si votre projet est réalisable?

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Vous avez encore des questions après avoir parcouru notre site et écouté la vidéo de découverte ? Écrivez-nous. Notre équipe prendra le temps de vous répondre avec transparence et bienveillance.

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